Gli italiani sopra i 14 anni interessati dal fenomeno sono circa 25 milioni. Il ruolo del buzz online si conferma sempre più importante e la diffidenza verso i giudizi reperiti su blog, forum e community diminuisce. Solo il 26% degli utenti interagisce con le aziende. E solo il 9% dei marketer applica logiche di brand multicanale e integrato lungo tutti i punti di contatto. Perchè?I consumatori multicanale – così come li definisce l’Osservatorio sulla multicanalità (giunto alla quinta edizione) condotto a più mani da Nielsen, Connexia e School of Management del Politecnico di Milano - sono divisi in due categorie: Reloaded e Open Minded. E hanno profili valoriali e attitudinali diversi: la differenza principale, tipica del profilo dei clienti Reloaded, è insita nel livello di coinvolgimento nel processo di acquisto e di propensione e volontà di attivarsi in prima persona verso le imprese, per segnalare elementi di miglioramento dell’offerta o partecipare attivamente ad alcuni processi di creazione del valore del marchio. Leggi tutto
di Gianni Rusconipubblicato venerdì 16 dicembre 2011


