Hai un problema con un ordine, una consegna o un reso e vuoi parlare subito con Amazon?
La soluzione più rapida è chattare con Amazon, un servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24 che consente di entrare in contatto diretto con il servizio clienti per risolvere qualsiasi problema in pochi minuti.
Che tu sia un cliente privato, un utente Amazon Prime o un venditore, la chat è oggi il metodo più pratico per ottenere risposte veloci, evitare lunghe attese telefoniche e ricevere supporto personalizzato.
Come chattare con Amazon passo per passo
Accedere alla chat di Amazon è molto semplice, sia da desktop che da app mobile.
Ecco come fare:
- Accedi al tuo account Amazon.it e vai in fondo alla pagina principale.
- Clicca su “Servizio Clienti” → “Contattaci”.
- Seleziona la sezione relativa al tuo problema (es. ordini, pagamenti, resi, account).
- Scegli l’opzione “Chatta con noi” per aprire la conversazione con un operatore virtuale.
- Se la richiesta non viene risolta dal bot, puoi chiedere di parlare con un operatore umano.
📱 Dall’app Amazon:
Apri il menu principale → “Servizio clienti” → “Contattaci” → “Chatta con un operatore”.
⏱️ I tempi di risposta sono generalmente inferiori ai 2 minuti, e il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Alternative alla chat: telefono ed email
Se preferisci un contatto diretto, Amazon offre anche altri canali ufficiali di assistenza:
- Telefono: puoi richiedere una chiamata direttamente dal form di contatto sul sito, e un operatore ti richiamerà entro pochi minuti.
- Email: disponibile per problematiche più complesse o amministrative, come reclami o richieste fiscali.
- Social Media: per domande generiche, è possibile contattare @AmazonHelp su X (Twitter).
⚠️ Attenzione: Amazon non fornisce più un numero verde diretto in Italia. Per questo, l’avvio della chiamata deve sempre partire dal portale ufficiale.
Chattare con Amazon come venditore
Se sei un venditore Amazon (Seller), la chat è disponibile direttamente all’interno di Seller Central.
Puoi accedervi così:
- Entra su Seller Central.
- Clicca su Aiuto → Contatta l’assistenza venditori.
- Seleziona la categoria del problema (spedizioni, pagamenti, annunci, restrizioni, ecc.).
- Scegli “Avvia chat” per parlare con un operatore dedicato.
Il Seller Support Amazon è disponibile in lingua italiana nei giorni feriali, e in inglese per i marketplace esteri.
È possibile ricevere aggiornamenti anche via email o telefono in base alla gravità del ticket.
Problemi più comuni risolti tramite chat
Ecco alcuni esempi concreti di situazioni che puoi risolvere immediatamente tramite la chat Amazon:
- Ritardo o mancata consegna di un ordine.
- Reso o rimborso non ancora elaborato.
- Errore di pagamento o carta non valida.
- Prodotto danneggiato o non conforme.
- Blocco o verifica dell’account.
- Domande su Amazon Prime o abbonamenti digitali.
Per i venditori, invece, le richieste più frequenti riguardano:
- Problemi con la Buy Box o con le offerte.
- Errori nel caricamento del catalogo.
- Gestione IVA e fatture.
- Verifiche di identità o blocchi temporanei.
Consigli per ricevere assistenza più rapida
Per ottenere risposte veloci e precise, segui queste buone pratiche:
- Prepara in anticipo le informazioni utili: ID ordine, ASIN, data, importo o screenshot.
- Scrivi messaggi chiari e sintetici.
- Richiedi la trascrizione della chat per conservarne una copia in caso di follow-up.
- Evita canali non ufficiali o link esterni: Amazon non chiede mai dati personali via email o WhatsApp.
Ricorda che la chat registra automaticamente la conversazione nel tuo account, garantendo tracciabilità e sicurezza.
Chattare con Amazon Prime e Amazon Business
Gli utenti di Amazon Prime e Amazon Business hanno accesso prioritario al servizio chat, con tempi medi di risposta inferiori.
Nel caso di Amazon Business, l’assistenza include anche:
- Supporto per la fatturazione automatica B2B.
- Verifica dell’idoneità alle offerte riservate alle aziende.
- Aiuto nella gestione di account multipli o amministratori.
Conclusione
Chattare con Amazon è oggi il modo più efficiente per ottenere supporto immediato, sia per clienti che per venditori.
In pochi passaggi puoi risolvere problemi con ordini, resi o account senza dover attendere risposte via email o chiamate.
Che tu gestisca un piccolo negozio su Seller Central o utilizzi Amazon come cliente privato, la chat rappresenta un canale diretto, sicuro e sempre disponibile per garantire assistenza di qualità.
