Termini e Condizioni dei Servizi Digitali

La presente pagina definisce le condizioni generali applicate ai servizi professionali offerti da Antonio Giannella nell’ambito della consulenza digitale, marketing online, SEO, advertising, ecommerce, marketplace, project management digitale, realizzazione e gestione di siti web, attività operative e supporto strategico.

I servizi vengono svolti con approccio professionale, sulla base delle informazioni fornite dal cliente, degli obiettivi condivisi, delle risorse disponibili e delle caratteristiche tecniche, commerciali e operative del progetto.

Le presenti condizioni hanno lo scopo di chiarire il perimetro delle attività, le responsabilità delle parti e le modalità generali di collaborazione.

1. Natura dei servizi offerti

I servizi digitali offerti possono includere, a titolo esemplificativo:

• consulenza strategica digitale;
• project management e temporary management;
• analisi, configurazione e gestione di campagne Google Ads, Meta Ads, Amazon Ads o altre piattaforme pubblicitarie;
• attività SEO e ottimizzazione dei contenuti;
• consulenza ecommerce e marketplace;
• supporto operativo su Amazon Seller, Amazon Vendor, Merchant Center e altri sistemi di vendita online;
• realizzazione, revisione o gestione di siti web;
• analisi tecnica, contenutistica e strategica di progetti digitali;
• coordinamento di fornitori, webmaster, sviluppatori, grafici o altre figure operative;
• produzione, revisione o ottimizzazione di testi, contenuti, schede prodotto, landing page, articoli, report e materiali digitali.

Ogni incarico viene definito in modo specifico tramite preventivo, proposta commerciale, ordine, accordo scritto o comunicazione approvata dal cliente.

2. Assenza di garanzia sui risultati

Le attività di consulenza digitale, marketing, advertising, SEO, ecommerce e gestione marketplace sono influenzate da molteplici variabili non interamente controllabili dal consulente.

Tra queste rientrano, a titolo esemplificativo:

• andamento del mercato;
• comportamento degli utenti;
• competitività del settore;
• qualità dell’offerta commerciale del cliente;
• budget disponibili;
• storico degli account pubblicitari;
• qualità del sito web o dell’ecommerce;
• prezzo dei prodotti o servizi;
• reputazione del brand;
• concorrenza;
• algoritmi dei motori di ricerca;
• policy delle piattaforme terze;
• approvazioni o sospensioni da parte di Google, Meta, Amazon o altri soggetti esterni.

Per questi motivi, salvo diverso accordo scritto, i servizi offerti non comportano garanzia di risultati specifici in termini di vendite, fatturato, traffico, lead, conversioni, posizionamenti organici, approvazione di account, riduzione dei costi pubblicitari o incremento della redditività.

L’attività viene svolta con diligenza professionale e secondo le migliori valutazioni tecniche e strategiche possibili, nei limiti dell’incarico conferito e delle informazioni disponibili.

3. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità delle informazioni fornite.

In particolare, il cliente è responsabile di:

• dati aziendali, fiscali, commerciali e amministrativi comunicati;
• testi, immagini, loghi, marchi, video, cataloghi, listini e materiali forniti;
• autorizzazioni all’utilizzo di contenuti, immagini, marchi o altri elementi protetti;
• conformità legale dei propri prodotti, servizi, offerte e comunicazioni commerciali;
• condizioni di vendita, privacy policy, cookie policy, termini ecommerce e documentazione obbligatoria;
• gestione fiscale, amministrativa e contabile della propria attività;
• qualità, disponibilità, prezzo e consegna dei prodotti o servizi promossi;
• eventuali dichiarazioni tecniche, prestazionali, sanitarie, legali, finanziarie o commerciali relative alla propria attività.

Il consulente non è responsabile di errori, omissioni, contestazioni, sospensioni, reclami o danni derivanti da informazioni inesatte, incomplete, non aggiornate o non autorizzate fornite dal cliente.

4. Materiali, contenuti e diritti di utilizzo

Quando il cliente fornisce materiali da utilizzare per siti web, campagne, marketplace, schede prodotto, social media, landing page, articoli, newsletter o altre attività digitali, dichiara di disporre dei relativi diritti di utilizzo.

Il cliente garantisce che testi, immagini, loghi, marchi, fotografie, video, documenti, cataloghi, schede tecniche e ogni altro materiale fornito non violino diritti di terzi, norme di legge, diritti d’autore, marchi registrati, diritti di immagine, privacy o altri vincoli applicabili.

Il consulente non risponde di eventuali contestazioni derivanti dall’utilizzo di materiali forniti, indicati o approvati dal cliente.

5. Piattaforme terze e servizi esterni

Molte attività digitali dipendono da piattaforme, strumenti e servizi esterni non controllati direttamente dal consulente.

Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Google;
• Meta;
• Amazon;
• LinkedIn;
• TikTok;
• marketplace;
• hosting provider;
• registrar di domini;
• CMS come WordPress;
• plugin, temi e software esterni;
• CRM;
• sistemi di pagamento;
• strumenti di email marketing;
• servizi di tracciamento, analytics e automazione;
• piattaforme di advertising e gestione dati.

Il consulente non risponde di blocchi, sospensioni, malfunzionamenti, aggiornamenti, modifiche di policy, variazioni algoritmiche, limitazioni, rifiuti, penalizzazioni, disservizi o decisioni assunte da tali soggetti terzi.

Eventuali interventi necessari per adeguarsi a modifiche tecniche, normative, operative o di policy potranno essere oggetto di valutazione separata e, se non inclusi nell’incarico originario, di nuova quotazione.

6. Budget pubblicitari e costi verso terzi

I budget pubblicitari investiti su piattaforme come Google Ads, Meta Ads, Amazon Ads, LinkedIn Ads o sistemi analoghi sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Sono inoltre a carico del cliente eventuali costi verso terzi, tra cui:

• hosting;
• domini;
• licenze software;
• plugin;
• temi;
• strumenti professionali;
• abbonamenti;
• servizi esterni;
• costi media;
• commissioni;
• costi di piattaforma;
• spese tecniche o operative richieste dal progetto.

Il consulente può supportare il cliente nella valutazione, impostazione e gestione dei budget, ma non risponde delle spese sostenute direttamente dal cliente sulle piattaforme terze, salvo diverso accordo scritto.

Le variazioni di budget pubblicitario devono essere approvate dal cliente secondo le modalità concordate, preferibilmente in forma scritta tramite email, messaggio o altra comunicazione tracciabile.

7. Accessi, credenziali e sicurezza

Per lo svolgimento di alcune attività può essere necessario accedere ad account, piattaforme, siti web, hosting, domini, strumenti pubblicitari, marketplace o software del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta gestione, conservazione e protezione delle proprie credenziali.

Le credenziali eventualmente comunicate al consulente saranno utilizzate esclusivamente per finalità connesse all’incarico affidato.

È responsabilità del cliente:

• creare accessi dedicati quando possibile;
• revocare o modificare gli accessi al termine dell’incarico;
• mantenere aggiornati sistemi di sicurezza, autenticazione e autorizzazione;
• controllare eventuali accessi concessi ad altri fornitori o collaboratori;
• adottare misure idonee di protezione dei propri account.

Il consulente non risponde di accessi non autorizzati, violazioni, modifiche, cancellazioni, perdite di dati o attività compiute da soggetti terzi, dal cliente, da collaboratori del cliente o da altri fornitori dotati di accesso agli stessi sistemi.

8. Approvazioni, tempi e collaborazione del cliente

Il corretto svolgimento delle attività richiede la collaborazione del cliente.

Il cliente si impegna a fornire nei tempi concordati:

• materiali;
• informazioni;
• documenti;
• accessi;
• approvazioni;
• riscontri;
• contenuti;
• indicazioni operative;
• decisioni necessarie all’avanzamento del progetto.

Eventuali ritardi nella consegna di materiali, documenti, informazioni o approvazioni possono comportare lo slittamento delle tempistiche previste.

Quando un contenuto, una campagna, una configurazione, una pagina, una scheda prodotto, un documento o una scelta operativa viene approvata dal cliente, tale approvazione costituisce conferma della validazione ricevuta.

9. Attività operative e modifiche richieste

Le attività comprese nell’incarico sono quelle indicate nel preventivo, nella proposta commerciale o nell’accordo scritto tra le parti.

Eventuali attività aggiuntive, modifiche sostanziali, revisioni extra, urgenze, richieste non previste o ampliamenti del perimetro operativo potranno essere oggetto di nuova valutazione economica.

A titolo esemplificativo, possono essere considerate attività extra:

• modifiche non previste al sito;
• nuove landing page;
• nuovi testi o contenuti;
• revisioni multiple non concordate;
• configurazioni aggiuntive;
• interventi tecnici non inclusi;
• gestione di nuovi account o piattaforme;
• report personalizzati;
• riunioni aggiuntive;
• attività urgenti;
• richieste successive all’approvazione di un lavoro.

10. Siti web, hosting, manutenzione e aspetti tecnici

Nel caso di attività relative a siti web, hosting, domini, CMS, plugin, temi o infrastrutture digitali, il consulente opera nei limiti dell’incarico ricevuto.

Salvo diverso accordo scritto, non sono inclusi:

• manutenzione continuativa;
• monitoraggio 24/7;
• assistenza sistemistica avanzata;
• ripristino da attacchi informatici;
• gestione server;
• aggiornamenti illimitati;
• interventi su codice sviluppato da terzi;
• correzione di problemi preesistenti;
• responsabilità su hosting, domini, email o servizi gestiti da fornitori esterni.

Eventuali problemi tecnici preesistenti, vulnerabilità, incompatibilità, errori di configurazione, plugin obsoleti, temi non aggiornati, hosting non adeguati o interventi eseguiti da altri fornitori non rientrano nella responsabilità del consulente, salvo specifico incarico di analisi o risoluzione.

11. Advertising, tracciamenti e campagne pubblicitarie

Le attività pubblicitarie online possono includere analisi, configurazione, gestione, ottimizzazione e monitoraggio di campagne su piattaforme terze.

Il consulente non garantisce specifici risultati in termini di:

• numero di conversioni;
• costo per lead;
• costo per acquisizione;
• ritorno sull’investimento pubblicitario;
• vendite generate;
• qualità dei contatti;
• approvazione degli annunci;
• continuità degli account;
• assenza di sospensioni o limitazioni.

I sistemi di tracciamento, analytics e misurazione possono presentare discrepanze, ritardi, errori, perdita di dati o differenze tra piattaforme diverse.

Il consulente può supportare il cliente nella configurazione e verifica dei tracciamenti, ma non risponde di malfunzionamenti derivanti da piattaforme terze, modifiche tecniche, cookie consent, browser, blocchi degli utenti, configurazioni pregresse o interventi di altri soggetti.

12. SEO e posizionamento organico

Le attività SEO sono finalizzate a migliorare la struttura, i contenuti, la leggibilità, la rilevanza e la qualità complessiva di un sito o di specifiche pagine web.

Tuttavia, il posizionamento organico sui motori di ricerca dipende da molteplici fattori, tra cui algoritmo, concorrenza, autorevolezza del dominio, qualità tecnica del sito, contenuti, link, storico, comportamento degli utenti e aggiornamenti dei motori di ricerca.

Per questo motivo, salvo diverso accordo scritto, non viene garantito il raggiungimento di specifiche posizioni su Google o su altri motori di ricerca.

13. Ecommerce, marketplace e account venditore

Nel caso di attività relative a ecommerce, Amazon, marketplace o account venditore, il cliente resta responsabile della propria attività commerciale.

In particolare, il cliente è responsabile di:

• prodotti venduti;
• conformità normativa;
• disponibilità di magazzino;
• prezzi;
• spedizioni;
• resi;
• assistenza clienti;
• fatturazione;
• documentazione fiscale;
• autorizzazioni alla vendita;
• certificazioni;
• marchi;
• immagini e contenuti prodotto;
• recensioni;
• performance commerciali dell’account.

Il consulente può supportare il cliente nella configurazione, ottimizzazione e gestione operativa, ma non risponde di sospensioni, blocchi, rimozioni, contestazioni, reclami, recensioni negative, limitazioni o decisioni assunte dai marketplace, salvo il caso in cui siano direttamente imputabili a condotte dolose o gravemente negligenti.

14. Proprietà dei materiali prodotti

Salvo diverso accordo scritto, i materiali realizzati dal consulente per il cliente nell’ambito dell’incarico diventano utilizzabili dal cliente dopo il pagamento integrale dei compensi concordati.

Restano esclusi strumenti, modelli, procedure, know-how, template, metodi di lavoro, documenti interni, framework, impostazioni strategiche generali e materiali preesistenti del consulente, che rimangono di proprietà del consulente stesso.

Il cliente non può rivendere, cedere, distribuire o utilizzare per finalità diverse da quelle concordate materiali, documenti, strategie o elaborati non espressamente destinati a tale uso.

15. Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali apprese durante la collaborazione.

Sono considerate riservate, a titolo esemplificativo:

• dati commerciali;
• strategie;
• budget;
• documenti interni;
• credenziali;
• informazioni tecniche;
• dati di accesso;
• report;
• condizioni economiche;
• informazioni sui clienti;
• dati di vendita;
• informazioni non pubbliche.

L’obbligo di riservatezza non si applica a informazioni già pubbliche, già conosciute dalla parte ricevente o richieste da autorità competenti.

16. Pagamenti, sospensione e continuità del servizio

Le modalità di pagamento sono definite nel preventivo, nella proposta o nell’accordo specifico tra le parti.

Il mancato pagamento nei termini concordati può comportare la sospensione delle attività, previa comunicazione al cliente.

In caso di sospensione per mancato pagamento, il consulente non risponde di ritardi, interruzioni, mancate pubblicazioni, mancati aggiornamenti, discontinuità operative o conseguenze derivanti dalla sospensione delle attività.

Eventuali riattivazioni, riprese operative o interventi successivi potranno essere oggetto di nuova pianificazione.

17. Contestazioni e richieste di chiarimento

Eventuali contestazioni relative ai servizi svolti devono essere comunicate in forma scritta, indicando in modo chiaro le attività contestate, le motivazioni e gli eventuali elementi oggettivi a supporto.

Il cliente si impegna a consentire al consulente un termine ragionevole per verificare la segnalazione, fornire chiarimenti o proporre eventuali interventi correttivi, ove dovuti e compatibili con l’incarico affidato.

Non potranno essere considerate contestazioni generiche, tardive o relative ad attività già approvate dal cliente, salvo errori oggettivi o diversi accordi tra le parti.

18. Recensioni e comunicazioni pubbliche

Il cliente ha diritto di esprimere valutazioni sui servizi ricevuti, purché tali valutazioni siano veritiere, proporzionate, non diffamatorie e rispettose della reputazione professionale del consulente.

In caso di insoddisfazione, il cliente è invitato a segnalare preventivamente eventuali criticità, così da consentire una verifica oggettiva e, ove possibile, una gestione corretta della problematica.

Non sono ammesse dichiarazioni false, offensive, denigratorie, strumentali o non corrispondenti all’effettivo svolgimento del rapporto professionale.

19. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il consulente non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di fatturato, perdita di chance, perdita di dati, danni reputazionali, interruzione dell’attività, mancato guadagno o pregiudizi commerciali indiretti.

L’eventuale responsabilità del consulente, ove accertata, sarà limitata ai danni diretti effettivamente dimostrati e riconducibili all’attività oggetto dell’incarico, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Resta esclusa ogni limitazione nei casi in cui la legge non consenta limitazioni di responsabilità.

20. Aggiornamento delle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate nel tempo per esigenze organizzative, tecniche, normative o professionali.

La versione applicabile al singolo incarico sarà quella richiamata nel preventivo, nella proposta commerciale, nell’accordo scritto o comunque accettata dal cliente al momento del conferimento dell’incarico.

21. Accettazione delle condizioni

L’affidamento di un incarico, l’accettazione di un preventivo, il conferimento di accessi, l’invio di materiali o l’avvio delle attività comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Per incarichi specifici, le presenti condizioni potranno essere integrate da preventivi, proposte commerciali, contratti, allegati tecnici o condizioni particolari concordate tra le parti.

Nota finale

Le presenti condizioni regolano in via generale i servizi professionali offerti. Per ogni incarico specifico potranno essere previste condizioni particolari, integrazioni operative, allegati tecnici o accordi dedicati.