Carta dei Principi e Condizioni Generali dei Servizi Professionali

1. Premesse

Il presente documento definisce le Condizioni Generali dei Servizi Professionali applicate all’attività di consulenza, progettazione, supporto operativo e formazione svolta nell’ambito del digital marketing, ecommerce, marketplace, SEO, advertising, sviluppo e gestione di progetti digitali.

I servizi sono erogati da un professionista indipendente che opera con autonomia organizzativa e decisionale, nel rispetto degli obiettivi concordati con il Cliente e delle migliori pratiche tecniche e professionali del settore.

Il presente documento ha lo scopo di:

• disciplinare il rapporto professionale tra le parti;
• definire il perimetro delle attività svolte;
• chiarire ruoli, responsabilità e obblighi reciproci;
• prevenire incomprensioni operative e interpretative;
• garantire trasparenza nella gestione dei progetti digitali.

L’accesso ai servizi, l’invio di richieste, la condivisione di informazioni, l’accettazione di preventivi o l’avvio di qualsiasi attività professionale comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il presente documento si applica a tutti i servizi professionali offerti, indipendentemente dalla tipologia di incarico, dalla durata o dalla modalità di erogazione, salvo specifiche condizioni integrative concordate per singoli progetti.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i servizi professionali erogati nell’ambito della consulenza digitale e delle attività correlate, indipendentemente dalla tipologia di incarico, dalla durata o dalla modalità di svolgimento.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i servizi di:

• consulenza strategica digitale;
• SEO (Search Engine Optimization);
• advertising online (Google Ads, Meta Ads e piattaforme analoghe);
• consulenza ecommerce e marketplace (incluso Amazon e altri canali di vendita online);
• gestione e ottimizzazione di progetti digitali;
• sviluppo, gestione e manutenzione di siti web e piattaforme digitali;
• attività di analisi, reportistica e ottimizzazione delle performance;
• formazione e affiancamento operativo;
• coordinamento di fornitori terzi (sviluppatori, agenzie, freelance, software house);
• utilizzo di strumenti digitali e tecnologie di automazione e intelligenza artificiale a supporto delle attività.

Le presenti Condizioni si applicano sia in presenza di un preventivo scritto, sia in caso di accordi via email, messaggistica, piattaforme digitali o qualsiasi altra forma di comunicazione che comporti l’avvio dell’attività professionale.

Eventuali condizioni specifiche relative a singoli progetti o incarichi prevalgono sulle presenti Condizioni Generali solo se esplicitamente concordate per iscritto tra le parti.

3. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini di seguito indicati hanno il significato riportato, sia al singolare che al plurale.

Cliente
La persona fisica o giuridica che richiede, commissiona o utilizza i servizi professionali oggetto del presente documento.

Consulente
Il professionista che eroga i servizi di consulenza digitale, strategica e operativa nell’ambito del digital marketing, ecommerce e attività correlate.

Servizi
L’insieme delle attività professionali svolte dal Consulente, come descritte nelle presenti Condizioni Generali e nei singoli incarichi, preventivi o accordi tra le parti.

Incarico
L’accordo, anche non formalizzato in contratto scritto ma comunque accettato dal Cliente, relativo all’erogazione di uno o più Servizi da parte del Consulente.

Progetto
L’insieme coordinato di attività, obiettivi, strumenti e risorse relativi a un determinato incarico o a una serie di incarichi collegati tra loro.

Materiali
Tutti i contenuti, documenti, dati, informazioni, immagini, testi, loghi, video, credenziali e qualsiasi altro elemento fornito dal Cliente o utilizzato nell’ambito dell’incarico.

Piattaforme Terze
Tutti i servizi, software e infrastrutture digitali non controllati direttamente dal Consulente, inclusi a titolo esemplificativo motori di ricerca, social network, marketplace, sistemi pubblicitari, CMS, hosting provider e strumenti di terze parti.

Attività Operative
Le attività tecniche, strategiche o gestionali svolte dal Consulente nell’ambito dell’incarico, incluse configurazioni, ottimizzazioni, analisi, implementazioni e supporto operativo.

Obiettivi
I risultati desiderati dal Cliente in relazione al Progetto, che possono includere a titolo esemplificativo incremento di traffico, visibilità, vendite, lead o performance commerciali.

Compenso
Il corrispettivo economico concordato tra le parti per l’erogazione dei Servizi.

Informazioni Riservate
Qualsiasi informazione non pubblica relativa al Cliente o al Consulente, incluse strategie, dati commerciali, accessi, documenti interni, report e know-how.

Strumenti Digitali
Software, piattaforme, applicazioni e tecnologie utilizzate dal Consulente nello svolgimento dei Servizi, inclusi strumenti di analisi, automazione e intelligenza artificiale.

4. CONFERIMENTO DELL’INCARICO

L’incarico professionale si intende conferito quando il Cliente manifesta la volontà di affidare al Consulente una o più attività professionali, mediante l’accettazione di un preventivo, la sottoscrizione di un contratto, lo scambio di comunicazioni scritte, l’invio di una conferma via email, PEC o altri strumenti di comunicazione concordati, oppure attraverso qualsiasi comportamento che evidenzi in modo inequivocabile la volontà di avviare la collaborazione.

L’incarico può riguardare attività di natura strategica, consulenziale, tecnica, operativa, formativa o gestionale e può essere svolto in presenza, da remoto oppure con modalità miste, secondo quanto concordato tra le parti.

L’oggetto dell’incarico è definito nel relativo preventivo, contratto, proposta commerciale o altro documento condiviso tra le parti e costituisce il riferimento per individuare le attività comprese nel servizio.

Eventuali richieste aggiuntive, modifiche sostanziali o attività non previste nell’incarico originario potranno essere oggetto di una successiva valutazione tecnica ed economica e, se necessario, di un nuovo accordo.

Salvo diverso accordo scritto, il Consulente organizza autonomamente tempi, modalità operative, strumenti e metodologie di lavoro ritenuti più idonei al raggiungimento degli obiettivi dell’incarico, nel rispetto degli interessi del Cliente e delle buone pratiche professionali.

L’avvio delle attività da parte del Consulente presuppone che il Cliente abbia fornito, nei tempi concordati, tutte le informazioni, i materiali, gli accessi e le autorizzazioni necessari allo svolgimento dell’incarico. Eventuali ritardi, omissioni o incompletezze potranno incidere sulle tempistiche, sull’efficacia delle attività e sul raggiungimento degli obiettivi previsti.

5. NATURA DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE

Il Consulente svolge un’attività professionale di natura intellettuale finalizzata ad affiancare il Cliente nell’analisi, nella pianificazione, nello sviluppo e nell’ottimizzazione di progetti digitali, mettendo a disposizione competenze, esperienza, metodo e strumenti specialistici.

L’attività professionale viene svolta con la diligenza richiesta dalla natura dell’incarico, secondo le conoscenze tecniche disponibili al momento dell’esecuzione, le migliori pratiche del settore e nel rispetto degli obiettivi condivisi con il Cliente.

I servizi di consulenza non consistono nella fornitura di risultati predeterminati, bensì nell’impiego delle migliori competenze professionali per individuare, proporre e implementare soluzioni coerenti con il progetto affidato.

Per tale motivo, salvo diverso accordo scritto, l’attività del Consulente costituisce un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Il Consulente si impegna pertanto a svolgere l’incarico con professionalità, correttezza e competenza, senza poter garantire il conseguimento di specifici risultati economici, commerciali o prestazionali.

Il raggiungimento degli obiettivi può infatti dipendere da numerosi fattori esterni non direttamente controllabili dal Consulente, tra cui, a titolo esemplificativo:

• andamento del mercato;
• livello di concorrenza;
• comportamento degli utenti;
• qualità dei prodotti o servizi offerti dal Cliente;
• politiche commerciali e prezzi praticati;
• disponibilità di budget;
• decisioni imprenditoriali del Cliente;
• modifiche normative;
• aggiornamenti degli algoritmi dei motori di ricerca;
• politiche adottate da piattaforme digitali e marketplace;
• evoluzione delle tecnologie e degli strumenti utilizzati.

Il Consulente si impegna a informare il Cliente sulle strategie ritenute più idonee, sulle eventuali criticità rilevate e sulle possibili azioni migliorative, fermo restando che le decisioni finali di carattere imprenditoriale, commerciale e gestionale rimangono di esclusiva competenza del Cliente.

Il Cliente riconosce che ogni progetto digitale rappresenta un’attività dinamica, soggetta a continui cambiamenti tecnologici, normativi e di mercato, e che il successo delle attività dipende anche dalla tempestiva collaborazione tra le parti e dalla corretta esecuzione delle attività di rispettiva competenza.

6. GLI IMPEGNI DEL CONSULENTE

Il Consulente si impegna a svolgere l’incarico con professionalità, correttezza, trasparenza e diligenza, mettendo a disposizione la propria esperienza, le competenze maturate e gli strumenti ritenuti più idonei allo svolgimento delle attività affidate.

Nello svolgimento dell’incarico il Consulente opera in piena autonomia organizzativa e professionale, individuando le metodologie di lavoro, gli strumenti e le soluzioni tecniche più appropriate in relazione agli obiettivi condivisi con il Cliente.

Il Consulente si impegna, in particolare, a:

• svolgere le attività concordate secondo criteri di professionalità e buona fede;
• mantenere un costante aggiornamento sulle evoluzioni del settore digitale, delle piattaforme e delle tecnologie utilizzate;
• proporre strategie, soluzioni e attività coerenti con gli obiettivi del progetto;
• informare il Cliente di eventuali criticità rilevate durante lo svolgimento dell’incarico;
• utilizzare strumenti professionali idonei allo svolgimento delle attività;
• trattare con riservatezza le informazioni ricevute dal Cliente;
• operare nel rispetto della normativa applicabile e delle buone pratiche professionali.

Il Consulente può avvalersi, ove ritenuto opportuno, della collaborazione di professionisti, partner, fornitori o collaboratori qualificati per lo svolgimento di specifiche attività, mantenendo il coordinamento generale dell’incarico, salvo diverso accordo tra le parti.

Nell’ambito delle proprie attività professionali il Consulente può utilizzare strumenti di automazione, piattaforme software, applicazioni basate su Intelligenza Artificiale e altre tecnologie innovative, selezionandole in funzione dell’efficienza, della qualità del servizio e delle esigenze del progetto.

L’impiego di tali strumenti rappresenta un supporto all’attività professionale e non sostituisce il giudizio, le valutazioni e il controllo del Consulente, che rimane responsabile delle decisioni operative adottate nell’ambito dell’incarico.

7. GLI IMPEGNI DEL CLIENTE

Il buon esito di un progetto digitale richiede una collaborazione attiva, tempestiva e trasparente tra il Cliente e il Consulente.

Il Cliente riconosce che l’efficacia delle attività svolte dipende anche dalla qualità delle informazioni fornite, dalla tempestività delle decisioni e dalla collaborazione prestata durante l’intero svolgimento dell’incarico.

A tal fine il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni complete, corrette e aggiornate utili allo svolgimento delle attività;
• comunicare tempestivamente eventuali variazioni che possano influire sul progetto;
• mettere a disposizione, nei tempi concordati, materiali, documentazione, contenuti, credenziali e ogni altro elemento necessario allo svolgimento dell’incarico;
• individuare un referente incaricato di mantenere i rapporti con il Consulente, salvo diversa organizzazione concordata;
• fornire riscontri, approvazioni e indicazioni operative entro tempi ragionevoli, compatibilmente con le esigenze del progetto;
• comunicare eventuali osservazioni o criticità non appena rilevate, evitando ritardi che possano compromettere il regolare svolgimento delle attività;
• utilizzare i servizi ricevuti nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni previste dalle piattaforme utilizzate.

Il Cliente si impegna inoltre a non effettuare, direttamente o tramite terzi, modifiche sostanziali alle attività in corso senza informare preventivamente il Consulente, qualora tali modifiche possano incidere sul corretto svolgimento dell’incarico o compromettere il lavoro già eseguito.

Qualora il Cliente si avvalga contemporaneamente di altri consulenti, agenzie, sviluppatori, fornitori o collaboratori che operano sul medesimo progetto, si impegna a darne tempestiva comunicazione al Consulente, favorendo il necessario coordinamento tra le parti.

Eventuali ritardi nella consegna di materiali, informazioni, approvazioni o autorizzazioni, così come modifiche richieste in corso d’opera o interventi effettuati da soggetti terzi, potranno determinare lo slittamento delle tempistiche concordate e incidere sull’efficacia delle attività svolte, senza che ciò possa essere imputato al Consulente.

Il Cliente rimane responsabile delle decisioni imprenditoriali, commerciali, economiche e gestionali relative alla propria attività, nonché della conformità dei prodotti, dei servizi e dei contenuti promossi attraverso le attività oggetto dell’incarico.

8. COLLABORAZIONE, COMUNICAZIONI E PROCESSO DECISIONALE

Lo svolgimento efficace dei servizi professionali richiede una collaborazione continua, ordinata e trasparente tra Cliente e Consulente, basata su tempestività, chiarezza delle informazioni e coerenza nelle decisioni operative.

8.1 Modalità di comunicazione

Le comunicazioni tra le parti possono avvenire tramite email, telefono, videoconferenza o strumenti di messaggistica istantanea e collaborazione (inclusi, a titolo esemplificativo, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Meet o piattaforme equivalenti), in base alle esigenze operative del progetto.

Salvo diverso accordo scritto, le comunicazioni effettuate tramite tali canali sono considerate valide ai fini della gestione operativa dell’incarico, inclusa la trasmissione di informazioni, richieste, conferme e approvazioni.

8.2 Valore delle comunicazioni e delle approvazioni

Le indicazioni, richieste e approvazioni espresse dal Cliente attraverso i canali di comunicazione utilizzati nel corso del progetto si intendono valide e operative ai fini dello svolgimento dell’incarico.

In particolare, costituiscono approvazione tutte le comunicazioni che evidenziano in modo chiaro la volontà del Cliente di procedere con una determinata attività, configurazione, strategia o contenuto.

Il Cliente riconosce che, in contesti operativi digitali, le approvazioni possono avvenire anche in forma sintetica o informale, purché riconducibili con chiarezza alla propria volontà.

8.3 Processo decisionale

Le decisioni strategiche e operative relative al progetto vengono definite sulla base del confronto tra le parti.

Il Consulente fornisce analisi, raccomandazioni e proposte operative, mentre il Cliente mantiene la responsabilità delle decisioni finali di carattere imprenditoriale, commerciale ed economico.

Eventuali approvazioni, modifiche o rifiuti delle attività proposte devono essere comunicati dal Cliente in tempi compatibili con l’avanzamento del progetto.

In assenza di riscontro entro tempi ragionevoli, il Consulente potrà valutare la sospensione temporanea delle attività in attesa delle necessarie indicazioni, senza che ciò comporti responsabilità a suo carico per eventuali ritardi.

8.4 Coordinamento con terze parti

Qualora il Cliente si avvalga di ulteriori consulenti, agenzie, sviluppatori o fornitori esterni, si impegna a garantire il necessario coordinamento tra tutte le parti coinvolte, evitando sovrapposizioni, conflitti operativi o interventi non comunicati che possano incidere sull’efficacia delle attività.

Il Consulente non è responsabile di eventuali problematiche derivanti da interventi non concordati o non comunicati di soggetti terzi operanti sul medesimo progetto.

8.5 Chiarezza delle istruzioni

Il Cliente si impegna a formulare richieste e indicazioni in modo chiaro e completo, fornendo ove necessario esempi, riferimenti o documentazione utile alla corretta esecuzione delle attività.

Eventuali ambiguità, mancanze o informazioni incomplete potranno comportare interpretazioni operative da parte del Consulente coerenti con le migliori pratiche professionali, senza che ciò possa essere successivamente contestato come errore, salvo casi di evidente difformità rispetto alle istruzioni ricevute.

9. MATERIALI E CONTENUTI DEL CLIENTE

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza, veridicità e aggiornamento di tutti i materiali, contenuti e informazioni forniti al Consulente ai fini dello svolgimento dell’incarico.

Per “Materiali” si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• testi, descrizioni, articoli e contenuti informativi;
• immagini, fotografie, video e contenuti multimediali;
• loghi, marchi, denominazioni commerciali e segni distintivi;
• schede prodotto, cataloghi, listini e informazioni commerciali;
• dati aziendali, fiscali e amministrativi;
• informazioni tecniche, prestazionali o funzionali relative a prodotti o servizi;
• credenziali di accesso a piattaforme, siti web, account pubblicitari e sistemi digitali;
• qualsiasi altro contenuto o informazione fornita direttamente o indirettamente dal Cliente.

Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, le autorizzazioni e le licenze necessarie per l’utilizzo dei Materiali forniti e per la loro eventuale pubblicazione, elaborazione o diffusione nell’ambito delle attività oggetto dell’incarico.

Il Consulente non effettua verifiche legali, fiscali o di conformità normativa sui Materiali ricevuti, salvo diverso accordo scritto, e non assume alcuna responsabilità in relazione a:

• violazioni di diritti di terzi (inclusi diritti d’autore, marchi, brevetti o diritti di immagine);
• informazioni inesatte, incomplete o fuorvianti;
• contenuti non conformi a normative applicabili (incluse normative pubblicitarie, commerciali o di settore);
• errori, omissioni o incongruenze presenti nei Materiali forniti dal Cliente.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Consulente da qualsiasi pretesa, contestazione, richiesta risarcitoria o sanzione derivante dall’utilizzo dei Materiali forniti o approvati dal Cliente nell’ambito dell’incarico.

Il Consulente si riserva la facoltà di segnalare eventuali criticità evidenti riscontrate nei Materiali ricevuti, fermo restando che la responsabilità finale della loro correttezza, liceità e utilizzo rimane in capo al Cliente.

10. UTILIZZO DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE E STRUMENTI DIGITALI

Nello svolgimento delle attività professionali il Consulente può avvalersi di strumenti digitali avanzati, software specializzati, sistemi di automazione e tecnologie basate su Intelligenza Artificiale, al fine di migliorare l’efficienza, la qualità e la tempestività dei servizi erogati.

L’utilizzo di tali strumenti rientra nelle normali modalità operative del settore digitale e può riguardare, a titolo esemplificativo:

• analisi e interpretazione di dati;
• supporto alla produzione e ottimizzazione di contenuti;
• attività di ricerca e benchmarking;
• automazione di processi ripetitivi;
• supporto alla progettazione strategica e operativa;
• attività di testing e sperimentazione su campagne e contenuti.

Il Consulente garantisce che l’utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale e automazione avviene sempre sotto supervisione professionale e controllo umano, che rimane responsabile delle valutazioni finali, delle decisioni operative e delle attività effettivamente implementate.

Il Cliente riconosce e accetta che:

• l’uso di strumenti digitali e di Intelligenza Artificiale è parte integrante delle moderne attività di consulenza e marketing digitale;
• tali strumenti possono generare elaborazioni, suggerimenti o contenuti che richiedono revisione e adattamento professionale;
• il risultato finale delle attività può derivare da un processo combinato tra competenze umane e strumenti tecnologici.

Il Consulente non garantisce che i contenuti, le analisi o le elaborazioni prodotte tramite strumenti digitali o di Intelligenza Artificiale siano esenti da errori, imprecisioni o necessità di revisione, salvo il normale controllo professionale svolto nell’ambito dell’incarico.

Resta inteso che l’impiego di tali strumenti non modifica la natura della prestazione professionale, che rimane una prestazione intellettuale svolta dal Consulente in autonomia e sotto propria responsabilità.

Il Consulente si riserva la facoltà di aggiornare, modificare o sostituire gli strumenti tecnologici utilizzati nel corso dell’attività, in funzione dell’evoluzione del mercato, delle tecnologie disponibili e delle esigenze operative del progetto, senza che ciò comporti variazioni sostanziali dell’incarico conferito.

11. PIATTAFORME, SOFTWARE E FORNITORI TERZI

Lo svolgimento delle attività professionali può prevedere l’utilizzo, l’integrazione o la gestione di piattaforme, software e servizi forniti da soggetti terzi, non direttamente controllati dal Consulente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano in tale categoria:

• motori di ricerca (es. Google e relativi servizi);
• piattaforme pubblicitarie e social network (es. Google Ads, Meta, LinkedIn, TikTok);
• marketplace e piattaforme di vendita online (es. Amazon e simili);
• sistemi di gestione contenuti (CMS) e relative estensioni;
• servizi di hosting, server, domini ed email;
• software gestionali, CRM e strumenti di automazione;
• strumenti di analytics, tracking e attribuzione;
• plugin, temi e componenti software di terze parti;
• sistemi di pagamento e gateway finanziari;
• qualsiasi altra infrastruttura digitale esterna utilizzata nel progetto.

Il Cliente riconosce che il funzionamento, la continuità, le performance e le condizioni di utilizzo di tali piattaforme sono soggetti a regole, aggiornamenti, policy, algoritmi e decisioni autonome dei rispettivi fornitori terzi, non controllabili dal Consulente.

Di conseguenza, il Consulente non potrà essere ritenuto responsabile per:

• sospensioni, blocchi o disattivazioni di account o servizi;
• limitazioni o restrizioni operative;
• variazioni di algoritmi, policy o condizioni contrattuali delle piattaforme;
• malfunzionamenti tecnici, interruzioni o disservizi;
• perdita di dati, metriche o funzionalità;
• riduzione delle performance dovuta a fattori esterni;
• rifiuto o mancata approvazione di contenuti, campagne o account;
• modifiche improvvise delle regole di utilizzo dei servizi terzi.

Il Consulente si impegna, nei limiti dell’incarico ricevuto, a intervenire con diligenza professionale per adattare strategie, configurazioni e attività alle eventuali modifiche introdotte dalle piattaforme terze, fermo restando che eventuali interventi straordinari o non previsti potranno essere oggetto di nuova valutazione economica.

Il Cliente riconosce che l’utilizzo di piattaforme e software di terze parti è intrinseco alle attività di marketing digitale, ecommerce e consulenza tecnologica e che le performance del progetto possono essere influenzate da fattori esterni indipendenti dall’operato del Consulente.

12. ACCESSI, CREDENZIALI E SICUREZZA INFORMATICA

Per lo svolgimento di alcune attività professionali può essere necessario che il Cliente fornisca al Consulente accesso a sistemi, account, piattaforme o infrastrutture digitali di propria titolarità.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, tali accessi possono riguardare:

• siti web e CMS (es. WordPress o equivalenti);
• account pubblicitari e analytics (es. Google Ads, Meta Ads, Google Analytics);
• marketplace e piattaforme ecommerce (es. Amazon Seller Central);
• hosting, server, domini ed email;
• CRM, software gestionali e strumenti di automazione;
• qualsiasi altro sistema digitale necessario allo svolgimento dell’incarico.

Il Cliente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso e della sicurezza dei propri account.

Le credenziali eventualmente condivise con il Consulente devono essere fornite in modo sicuro e, ove possibile, tramite strumenti di gestione accessi dedicati o modalità che ne garantiscano la protezione.

Il Consulente si impegna a utilizzare tali credenziali esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione dell’incarico e nel rispetto delle istruzioni ricevute dal Cliente.

Il Cliente riconosce che:

• la gestione degli accessi può comportare rischi operativi se condivisa con più soggetti;
• eventuali modifiche effettuate dal Cliente o da terzi con accesso agli stessi sistemi possono influire sulle attività in corso;
• la revoca, modifica o perdita delle credenziali può impedire o rallentare l’esecuzione dell’incarico.

Il Consulente non potrà essere ritenuto responsabile per:

• accessi non autorizzati dovuti a gestione non corretta delle credenziali;
• perdita di dati, contenuti o configurazioni derivanti da modifiche effettuate dal Cliente o da terzi;
• disservizi o interruzioni causati da cambi di password, revoche di accesso o modifiche agli account;
• attività effettuate da altri soggetti aventi accesso alle stesse piattaforme;
• limitazioni operative derivanti da sistemi di sicurezza o autenticazione delle piattaforme terze.

Il Cliente si impegna a modificare o revocare gli accessi del Consulente al termine dell’incarico o quando lo ritenga necessario per motivi di sicurezza.

Qualora il progetto preveda la gestione continuativa di sistemi critici o sensibili, le parti potranno concordare modalità specifiche di accesso, gestione e tracciamento delle attività.

13. SEO, ADVERTISING E ATTIVITÀ DI MARKETING

Le attività di SEO (Search Engine Optimization), advertising online e marketing digitale rientrano nell’ambito delle attività professionali di natura strategica e tecnica finalizzate al miglioramento della visibilità, delle performance e dei risultati dei progetti digitali.

Tali attività si basano su analisi, esperienza, dati disponibili, strumenti professionali e best practice del settore, ma sono soggette a variabili esterne non controllabili dal Consulente.

13.1 Natura delle attività

Il Cliente riconosce che le attività di SEO e marketing digitale:

• non garantiscono posizionamenti specifici sui motori di ricerca;
• non garantiscono risultati economici o commerciali predeterminati;
• sono soggette a continui aggiornamenti degli algoritmi e delle piattaforme;
• dipendono da fattori tecnici, concorrenziali e di mercato non controllabili dal Consulente.

Le attività di advertising online (es. campagne su Google Ads, Meta Ads o altre piattaforme) sono soggette alle policy, ai sistemi di approvazione e alle logiche algoritmiche delle piattaforme stesse, che possono variare nel tempo senza preavviso.

13.2 Risultati e performance

Il Consulente opera secondo criteri di diligenza professionale e secondo le migliori pratiche del settore al fine di ottimizzare le performance delle attività svolte.

Tuttavia, il Cliente riconosce che eventuali risultati in termini di traffico, visibilità, posizionamento, lead o vendite possono variare in funzione di numerosi fattori, tra cui a titolo esemplificativo:

• qualità e competitività del mercato di riferimento;
• struttura, contenuti e qualità dei prodotti o servizi del Cliente;
• budget investito in attività pubblicitarie;
• comportamento degli utenti e domanda di mercato;
• modifiche degli algoritmi dei motori di ricerca;
• policy e restrizioni delle piattaforme pubblicitarie;
• attività svolte da concorrenti diretti e indiretti;
• stagionalità e trend di mercato;
• interventi di terze parti sul progetto.

13.3 Attività pubblicitarie

Per le attività di advertising online, il Consulente opera come supporto strategico e operativo alla gestione delle campagne, nei limiti dell’incarico conferito.

Il Consulente non è responsabile di:

• sospensioni o disapprovazioni delle campagne da parte delle piattaforme;
• variazioni improvvise delle performance pubblicitarie;
• aumento dei costi per clic, impression o conversione;
• limitazioni di budget imposte dalle piattaforme o dal Cliente;
• modifiche alle policy pubblicitarie o ai sistemi di targeting.

13.4 Collaborazione e ruolo del Cliente

Il successo delle attività di marketing digitale dipende anche dalla collaborazione del Cliente, dalla qualità delle informazioni fornite e dalle decisioni strategiche e commerciali adottate nel corso del progetto.

Il Cliente riconosce che le attività svolte dal Consulente rappresentano un supporto professionale finalizzato all’ottimizzazione delle performance, mentre le decisioni finali relative a prodotti, prezzi, offerte e strategie commerciali rimangono di competenza del Cliente.

14. AMAZON, MARKETPLACE E PIATTAFORME DI VENDITA

Le attività di consulenza e gestione relative a marketplace e piattaforme di vendita online, inclusi a titolo esemplificativo Amazon e piattaforme analoghe, rientrano nell’ambito delle attività di ottimizzazione, supporto strategico e gestione operativa di ambienti digitali soggetti a regolamentazioni e policy di soggetti terzi.

14.1 Natura delle piattaforme

Il Cliente riconosce che le piattaforme di vendita online:

• operano secondo regole, algoritmi e policy proprie e indipendenti;
• possono modificare condizioni di utilizzo, visibilità, ranking e funzionalità senza preavviso;
• possono sospendere, limitare o chiudere account o singoli contenuti in qualsiasi momento;
• applicano sistemi automatizzati e valutazioni algoritmiche non controllabili dal Consulente.

14.2 Attività del Consulente

Il Consulente svolge attività di supporto strategico, operativo e consulenziale finalizzate all’ottimizzazione della presenza del Cliente sulle piattaforme, tra cui, a titolo esemplificativo:

• ottimizzazione schede prodotto e contenuti;
• analisi performance e marginalità;
• supporto alla gestione catalogo;
• consulenza su strategie di vendita e posizionamento;
• supporto alla gestione campagne pubblicitarie interne alle piattaforme;
• analisi e miglioramento della visibilità e conversione.

14.3 Risultati e variabili esterne

Il Cliente riconosce che i risultati ottenibili sulle piattaforme marketplace non dipendono esclusivamente dall’attività del Consulente, ma sono influenzati da molteplici fattori esterni, tra cui:

• concorrenza e dinamiche di prezzo;
• logiche di ranking e algoritmi delle piattaforme;
• disponibilità di stock e logistica;
• recensioni e feedback degli utenti;
• performance storiche dell’account;
• policy e aggiornamenti delle piattaforme;
• eventuali restrizioni applicate al Seller Account;
• modifiche ai sistemi di Buy Box o visibilità dei prodotti.

14.4 Account, sospensioni e limitazioni

Il Consulente non potrà essere ritenuto responsabile per:

• sospensioni, blocchi o chiusure di account seller o vendor;
• limitazioni operative imposte dalle piattaforme;
• rifiuto o rimozione di prodotti, schede o contenuti;
• variazioni improvvise nelle performance di vendita;
• perdita di posizionamento o visibilità dei prodotti;
• modifiche delle condizioni di vendita o commissioni.

Il Consulente potrà fornire supporto tecnico e consulenziale per la gestione di eventuali criticità, fermo restando che le decisioni finali e i rapporti contrattuali con le piattaforme restano in capo al Cliente.

14.5 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile:

• della conformità dei prodotti alle normative vigenti;
• della veridicità delle informazioni inserite nelle schede prodotto;
• della gestione del proprio account seller/vendor;
• del rispetto delle policy delle piattaforme utilizzate;
• della gestione logistica, fiscale e commerciale delle vendite.

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E KNOW-HOW

Salvo diverso accordo scritto tra le parti, tutti i contenuti, materiali e output specificamente realizzati nell’ambito dell’incarico e destinati al Cliente rimangono di proprietà del Cliente una volta completato il pagamento dei relativi compensi concordati.

Resta tuttavia inteso che il Consulente conserva in ogni caso la titolarità esclusiva del proprio know-how professionale, dei metodi di lavoro, delle strategie, dei processi, delle tecniche operative e degli strumenti sviluppati o utilizzati nell’ambito della propria attività.

15.1 Know-how e metodo di lavoro

Per know-how si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• metodologie di analisi e ottimizzazione;
• framework strategici e operativi;
• processi di lavoro e workflow interni;
• template, strutture e modelli operativi;
• sistemi di automazione e integrazione;
• prompt, sistemi e utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale;
• report, dashboard e sistemi di analisi proprietari;
• strategie generali applicabili a più clienti e progetti.

Tale know-how rimane di esclusiva proprietà del Consulente e può essere riutilizzato, adattato e migliorato nel corso della propria attività professionale, anche in favore di altri clienti, senza che ciò costituisca violazione di diritti del Cliente.

15.2 Materiali consegnati al Cliente

Rientrano nella disponibilità del Cliente, una volta saldato il compenso concordato, esclusivamente i materiali specificamente realizzati per il progetto in oggetto, nei limiti di utilizzo previsti dall’incarico.

A titolo esemplificativo:

• contenuti testuali finali;
• asset grafici o creativi realizzati su commissione;
• configurazioni operative dei sistemi del Cliente;
• campagne pubblicitarie e relative strutture operative;
• implementazioni tecniche effettuate sui sistemi del Cliente.

15.3 Strumenti e sistemi del Consulente

Restano sempre di proprietà esclusiva del Consulente:

• strumenti, software e sistemi utilizzati per l’analisi e la gestione dei progetti;
• modelli, template e strutture operative interne;
• automazioni, script, prompt e configurazioni non direttamente trasferite al Cliente;
• metodologie e sistemi proprietari sviluppati nel tempo.

Il Cliente non acquisisce alcun diritto di utilizzo, replica, distribuzione o condivisione di tali strumenti, salvo espressa autorizzazione scritta del Consulente.

15.4 Divieto di utilizzo improprio

Il Cliente si impegna a non copiare, replicare, distribuire o utilizzare a fini diversi da quelli concordati il know-how, i metodi o gli strumenti del Consulente, né a condividerli con soggetti terzi senza preventiva autorizzazione scritta.

16. RISERVATEZZA

Il Consulente e il Cliente si impegnano reciprocamente a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni di natura tecnica, commerciale, strategica o organizzativa acquisite nel corso del rapporto professionale.

Per informazioni riservate si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• dati aziendali, economici e finanziari;
• strategie di marketing, vendita e posizionamento;
• informazioni relative a prodotti, servizi e processi interni;
• accessi a sistemi digitali, piattaforme e infrastrutture;
• performance di campagne pubblicitarie e attività SEO;
• documenti, report e analisi condivise tra le parti;
• qualsiasi altra informazione non pubblicamente disponibile relativa al progetto o all’attività delle parti.

Le informazioni riservate potranno essere utilizzate esclusivamente ai fini dell’esecuzione dell’incarico e non potranno essere divulgate a terzi senza il preventivo consenso scritto della parte proprietaria, salvo obblighi di legge.

Il Consulente si impegna a adottare misure ragionevoli per garantire la protezione e la sicurezza delle informazioni ricevute dal Cliente, in particolare per quanto riguarda l’accesso a sistemi, account e piattaforme digitali.

Analogamente, il Cliente si impegna a non divulgare a terzi informazioni relative alle metodologie, strategie operative, strumenti o approcci utilizzati dal Consulente nell’ambito dell’incarico, salvo quanto strettamente necessario per l’esecuzione del progetto o previa autorizzazione scritta.

Gli obblighi di riservatezza rimarranno validi anche dopo la cessazione, per qualsiasi motivo, del rapporto professionale tra le parti.

17. CORRISPETTIVI, SOSPENSIONE E RECESSO

17.1 Corrispettivi

I compensi relativi ai servizi professionali sono definiti di volta in volta nel preventivo, nell’accordo o nel contratto tra le parti e possono prevedere importi fissi, ricorrenti, a progetto o basati su attività specifiche.

Salvo diverso accordo scritto, i compensi si intendono al netto di eventuali imposte, contributi o oneri applicabili.

Il pagamento dei compensi avviene secondo le modalità e le tempistiche concordate tra le parti e indicate nel relativo accordo.

17.2 Ritardi nei pagamenti

In caso di ritardo nei pagamenti rispetto alle scadenze concordate, il Consulente si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, l’erogazione dei servizi fino alla regolarizzazione della posizione economica del Cliente.

La sospensione delle attività non comporta alcuna responsabilità a carico del Consulente per eventuali ritardi, inefficienze o mancato raggiungimento degli obiettivi derivanti dall’interruzione temporanea del servizio.

Eventuali attività riprenderanno solo a seguito dell’integrale regolarizzazione dei pagamenti dovuti.

17.3 Sospensione dei servizi

Il Consulente si riserva inoltre la facoltà di sospendere l’erogazione dei servizi nei seguenti casi:

• mancata fornitura di materiali, informazioni o accessi necessari;
• mancata collaborazione da parte del Cliente;
• interventi di terzi non autorizzati che compromettano le attività in corso;
• comportamenti del Cliente che impediscano o rendano difficoltoso il corretto svolgimento dell’incarico.

La sospensione non comporta alcuna riduzione dei compensi pattuiti, salvo diverso accordo tra le parti.

17.4 Recesso

Ciascuna parte può recedere dal rapporto professionale, salvo obblighi già assunti, mediante comunicazione scritta con un preavviso ragionevole, compatibilmente con la natura e lo stato di avanzamento delle attività in corso.

In caso di recesso del Cliente, resta dovuto il pagamento delle attività già svolte fino alla data di cessazione del rapporto, nonché degli eventuali costi già sostenuti o impegni già presi dal Consulente per l’esecuzione dell’incarico.

In caso di recesso del Consulente, lo stesso si impegna, nei limiti del possibile e compatibilmente con le attività in corso, a garantire una transizione ordinata delle attività al Cliente o a eventuali soggetti terzi indicati dallo stesso.

17.5 Chiusura delle attività

Alla cessazione del rapporto professionale, per qualsiasi motivo, il Consulente non sarà più tenuto a garantire l’aggiornamento, la gestione o il mantenimento delle attività svolte, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Eventuali servizi continuativi o attività ricorrenti si intendono automaticamente cessati alla data di conclusione del rapporto, salvo rinnovo o nuovo accordo.

18. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

Il Consulente svolge la propria attività professionale con diligenza, competenza e secondo le migliori pratiche del settore, nell’ambito di un’obbligazione di mezzi e non di risultato.

Il Cliente riconosce e accetta che i servizi professionali erogati dal Consulente, in particolare nell’ambito di consulenza digitale, SEO, advertising, ecommerce, marketplace, sviluppo web e utilizzo di tecnologie digitali, sono soggetti a numerose variabili esterne non controllabili dal Consulente.

Pertanto, salvo dolo o colpa grave, il Consulente non potrà essere ritenuto responsabile per:

• mancato raggiungimento di risultati economici, commerciali o di performance;
• variazioni di traffico, visibilità, posizionamento o conversioni;
• sospensioni, limitazioni o malfunzionamenti di piattaforme terze;
• modifiche di algoritmi, policy o condizioni di servizio di motori di ricerca, marketplace o piattaforme pubblicitarie;
• errori, interruzioni o disservizi di software, hosting, plugin o infrastrutture digitali di terzi;
• decisioni autonome del Cliente o di soggetti terzi coinvolti nel progetto;
• utilizzo non corretto o non conforme dei servizi, delle strategie o delle indicazioni fornite;
• perdita di dati, contenuti o performance derivanti da fattori esterni o da interventi non autorizzati.

Il Consulente non garantisce risultati specifici in termini di vendite, fatturato, lead, posizionamenti o performance commerciali, in quanto tali risultati dipendono da fattori multipli e non interamente controllabili.

In nessun caso il Consulente potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali o danni reputazionali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo dei servizi erogati, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Il Cliente riconosce che ogni decisione strategica, commerciale e operativa relativa alla propria attività rimane di sua esclusiva competenza e responsabilità, anche qualora supportata da analisi, raccomandazioni o attività svolte dal Consulente.

Resta inteso che il Consulente non assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dal mancato recepimento, totale o parziale, delle indicazioni fornite nell’ambito dell’incarico.

19. CONTESTAZIONI E GESTIONE DELLE DIFFERENZE

Eventuali contestazioni relative ai servizi erogati dovranno essere comunicate dal Cliente al Consulente in forma scritta entro un termine ragionevole dalla rilevazione del fatto contestato e comunque in modo da consentire una verifica puntuale delle attività svolte.

Il Consulente si impegna a valutare con attenzione eventuali segnalazioni ricevute, fornendo riscontro e, ove necessario, chiarimenti tecnici o operativi in merito alle attività oggetto di contestazione.

Le parti si impegnano a gestire eventuali divergenze in modo collaborativo e in buona fede, privilegiando il dialogo e la risoluzione amichevole delle problematiche prima di intraprendere iniziative formali o legali.

Resta inteso che non potranno essere oggetto di contestazione:

• attività eseguite conformemente alle indicazioni approvate dal Cliente;
• risultati influenzati da fattori esterni non controllabili dal Consulente;
• conseguenze derivanti da ritardi, omissioni o mancate collaborazioni da parte del Cliente;
• effetti derivanti da modifiche effettuate dal Cliente o da terzi sui sistemi oggetto dell’incarico.

20. AGGIORNAMENTO DELLE CONDIZIONI

Le presenti Condizioni Generali possono essere soggette ad aggiornamenti, modifiche o integrazioni da parte del Consulente, in funzione dell’evoluzione normativa, tecnologica, organizzativa o delle modalità di erogazione dei servizi.

Le versioni aggiornate saranno rese disponibili sul sito web del Consulente o comunicate al Cliente con strumenti idonei.

Salvo diverso accordo scritto tra le parti, le modifiche si applicano ai nuovi incarichi o ai rinnovi contrattuali successivi alla loro pubblicazione o comunicazione.

Il Cliente è tenuto a prendere visione delle eventuali versioni aggiornate prima dell’accettazione di nuovi preventivi o del proseguimento della collaborazione.

Disposizioni finali

Il presente documento definisce in modo completo e vincolante le condizioni generali applicabili ai servizi professionali erogati dal Consulente.

L’utilizzo dei servizi, l’accettazione di un preventivo, l’avvio di un incarico o qualsiasi forma di collaborazione professionale comportano la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il presente documento si applica in combinazione con eventuali accordi specifici, preventivi o contratti sottoscritti tra le parti, i quali prevalgono esclusivamente per gli aspetti espressamente disciplinati in modo diverso.

Resta inteso che ogni rapporto professionale è regolato anche dai principi di correttezza, buona fede e collaborazione reciproca tra le parti.

Firma e accettazione

Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali dei Servizi Professionali.