L’Account Health di Amazon è il cruscotto di Seller Central che misura se il tuo account rispetta le policy e quanto rischia la disattivazione. Secondo la guida ufficiale di Amazon (versione USA), è un punteggio colorato da 0 a 1.000 legato alla conformità alle regole. Per un seller è la prima cosa da controllare ogni settimana: un account non sano può perdere l’offerta in evidenza, vedere trattenuti i fondi o essere sospeso. Le soglie citate qui vengono dalla guida USA: verifica sempre i valori del marketplace italiano nella tua dashboard.
Cosa misura l’Account Health
La dashboard raccoglie le metriche di performance e le violazioni delle policy. Amazon indica come conseguenze di una cattiva conformità la disattivazione dell’account, la perdita della Featured Offer (la Buy Box), la trattenuta dei fondi e le recensioni negative.
Le metriche principali e le soglie indicate da Amazon
| Metrica | Cosa misura | Soglia indicata nella guida USA |
|---|---|---|
| Order Defect Rate (ODR) | Qualità dell’esperienza del cliente | Sotto l’1% |
| Late Shipment Rate (LSR), solo merchant fulfilled | Spedizioni in ritardo | Idealmente sotto il 4% |
| Cancellation Rate (CR) | Ordini annullati dal seller | Sotto il 2,5% |
| Valid Tracking Rate e On-Time Delivery Rate | Tracciabilità e puntualità | Da monitorare, nessuna soglia indicata |
Oltre il 4% di spedizioni in ritardo si rischia la disattivazione delle offerte gestite da te; le cancellazioni, spesso dovute a rotture di stock, vanno prevenute con una buona gestione delle scorte.
Policy: dove si sbaglia più spesso
- Codice di condotta: informazioni inesatte, manipolazione di recensioni o classifiche, prodotti contraffatti e uso improprio dei servizi Amazon portano a inserzioni cancellate, account disattivati o divieto di vendita.
- Resi: per la maggior parte dei prodotti i resi vanno accettati entro 30 giorni e le policy Amazon prevalgono su quelle del seller, quindi non sono ammesse politiche “no resi”. Se ignori una richiesta o rifiuti l’etichetta, Amazon rimborsa il cliente e può sospendere l’account. Approfondisci in gestione resi su Amazon per seller.
- Prodotti e listing: verifica le categorie con approvazione, la condizione corretta, le regole su proprietà intellettuale e marchi, e le recensioni autentiche. Per la conformità UE leggi la guida al regolamento sulla sicurezza dei prodotti.
Routine settimanale per tenere l’account sano
1. Controlla la dashboard e i report
Apri Account Health, individua le metriche fuori soglia e incrocia i dati con i report di Seller Central.
2. Previeni le cancellazioni
Sincronizza le scorte con tutti i canali. Le cancellazioni da stock-out sono evitabili: vedi anche la logistica FBM e FBA.
3. Conferma le spedizioni e carica tracking corretti
Per il merchant fulfilled, conferma rapidamente e fornisci tracking accurati, come indica Amazon.
4. Verifica le informazioni dell’account
Spedizioni, resi e dati del negozio si aggiornano in Impostazioni, Informazioni account e Informazioni negozio. Le policy di Amazon non sono modificabili. Per tutto il resto del setup rimando alla guida completa ad Amazon Seller Central.
5. Con FBA, sfrutta le tutele
Amazon indica che il feedback negativo legato a logistica o assistenza clienti di Amazon può essere rimosso e che sono previsti rimborsi per inventario perso o danneggiato in magazzino.
Se l’account è in difficoltà o vuoi impostare un controllo strutturato, un consulente Amazon Seller può aiutarti a leggere le metriche e a pianificare le azioni correttive; il ruolo è descritto anche in Amazon Account Manager.
FAQ
Cos’è l’Account Health Rating?
È un punteggio da 0 a 1.000 che indica il rischio di disattivazione in base alla conformità alle policy.
Qual è la soglia dell’Order Defect Rate?
La guida USA di Amazon indica di restare sotto l’1%.
Un Account Health basso fa perdere la Buy Box?
Amazon elenca la perdita della Featured Offer tra le conseguenze della non conformità alle policy.
Posso rifiutare i resi?
Per la maggior parte dei prodotti no: i resi vanno accettati entro 30 giorni e le policy Amazon prevalgono.
Fonti
- Amazon: seller policies to know to keep your business thriving
- Amazon: Featured Offer (formerly Buy Box)
Libro consigliato: Il tuo prodotto sopravvive su Amazon?
Costi, commissioni e margini: il metodo per capire con i numeri se un prodotto può stare in piedi su Amazon prima di investire.
